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在《名侦探柯南》系列的忠实追随者林女士（化名）向广州日报透露她的不满情绪。为了观看7月5日在深圳某电影院举办的《名侦探柯南：独眼的残像》“冰爽浪漫”专场，她特意购买了电影票。购票平台上标明的“冰爽浪漫”专场 promises every场次都会配备至少十支“冰花蝴蝶结雨”定制礼炮，与影片内容紧密相连，旨在营造出浪漫的观影氛围。然而，影片结束后，林女士期待的“冰花蝴蝶结雨”并未如约而至。“我手握手机等了七八分钟，生怕突如其来的礼炮会让我措手不及，结果等到最后还是没能看到。”这让她倍感失望。
同样购买特殊场次票的张女士（化名）在遭遇影院的“放鸽子”后，立刻上前询问情况，前台的解释则是“由于天气原因，定制礼炮的快递出现了延误，我们可以给您补偿一张电影海报。”张女士希望能退款，但影院却告知她根据规定，开场后无法受理退款。经过多次沟通，张女士最终获得了影城提供的电影票兑换券。而身在外地的林女士，则选择接受影院邮寄的周边产品作为补偿。
记者对多个社交平台展开调查，发现影院在安排首映礼、粉丝专场及特色主题放映等特殊场次时，未能彻底兑现宣传承诺的情况屡见不鲜。不少消费者反映出现缺乏宣传福利、现场管理混乱、额外收费及售卖相关周边产品等争议事件。
展开剩余34%在此次事件中，购票时宣传的定制礼炮未能如期到账，广东金唐律师事务所知识产权法律事务部副主任王羲航表示，影院未完全履行合同的义务，消费者有权要求影院承担相应的赔偿责任，同时可以主张继续履行合同、要求退款或赔偿因延误产生的交通费和时间成本等。王羲航指出，若影院试图以物流配送问题为借口免除责任，则需证明该问题属于不可抗力，例如自然灾害或政策管控等。然而，物流延误通常被视为经营者预见的商业风险，并不构成法定免责理由，绝不能成为其逃避责任的合法依据。
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